Экстренная поддержка

0 800 211-337

Служба PAC 24

Для агентств

+38 (044) 206-20-80

Служба контроля

Для частных клиентов

 

Отправить заявку
Темная тема
Светлая тема

Протокол защиты здоровья и безопасности MSC Cruises

Компания MSC Cruises вместе с ведущими эпидемиологами, вирусологами и инженерами разработала и внедрила особый протокол охраны здоровья и безопасности пассажиров и членов экипажа, который строго регламентирует все моменты вашего путешествия: бронирование круиза, посадку на лайнер, жизнь на борту, выходы в портах и возвращение домой. Приведенные ниже меры применимы для всех круизов осени 2021 и могут быть изменены в зависимости от развития ситуации.

Общие требования

Во время всех круизов в ближайшие месяцы всем гостям необходимо будет строго соблюдать требования для посадки на борт.

Круизы в Средиземном море

Требования для граждан России, Казахстана, Беларуси, Казахстана, Молдавии, Армении, Азербайджана, Грузии, Узбекистана, Таджикистана, Кыргызстана и Туркмении.

Круизы недоступны (текущий официальный запрет до 30.11.2021).

Требования для граждан Украины

Посадка будет разрешена при наличии всех перечисленных ниже документов:

  1. Подтверждение полной вакцинации одобренной EMA вакциной* (второй компонент вакцины должен быть получен не позднее 14 дней до отправления). Правило распространяется на всех пассажиров от 12 лет и старше.
    Оригинал сертификата (в бумажном формате) должен быть предоставлен в круизном терминале перед посадкой. Сертификат должен быть на английском, итальянском, немецком, французском или испанском языках.  
  2. Отрицательный результат ПЦР-теста, сделанного не ранее 72 часов до отправления круиза. Правило распространяется на всех пассажиров от 2 лет и старше.
    Оригинал теста (в бумажном формате) должен быть предоставлен в круизном терминале перед посадкой. Сертификат должен быть на английском, итальянском, немецком, французском или испанском языках и содержать: персональные данные гостя (проверяемые вместе с другими проездными документами), дату проведения теста, идентификационные / контактные данные центра, который проводил анализ, использованную методику и отрицательный результат теста.  
  3. Специальный страховой полис, включающий: медицинскую страховку, страховку от невыезда, страховку от несчастного случая (адаптированные под требования MSC Cruises). Данный страховой пакет доступен пассажирам только до 90 лет включительно. 
    Стоимость зависит от возраста пассажира и продолжительности тура; например, для туриста до 70 лет страховка на 8 дней будет стоить ~30 €.
  4. Для въезда в Италию необходимо обязательно заполнить анкету – https://app.euplf.eu/#/form
    Для въезда в Испанию необходимо также обязательно заполнить анкету – https://www.spth.gob.es/

Обращаем внимание, что в посадке будет отказано пассажирам, которые в предшествующие 14 дней находились или пересекали страну, относящуюся к LIST E (к которому относится и Россия).

* Вакцины, одобренные EMA:

Требования для граждан ЕС (включая владельцев ВНЖ)

(Австрия, Бельгия, Чешская Республика, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Венгрия, Исландия, Италия, Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Словакия, Словения, Испания, Швеция и Швейцария), а также Хорватия, Румыния, Болгария и Кипр.

Посадка будет разрешена при наличии одного из перечисленных ниже документов:

  • Отрицательный результат ПЦР-теста или теста на антиген, сделанного не ранее 48 часов до отправления круиза. Правило распространяется на всех пассажиров от 2 лет и старше.
    Оригинал теста (в бумажном или электронном формате) должен быть предоставлен в круизном терминале перед посадкой. Сертификат должен быть на английском, итальянском, немецком, французском или испанском языках и содержать: персональные данные гостя (проверяемые вместе с другими проездными документами), дату проведения теста, идентификационные / контактные данные центра, который проводил анализ, использованную методику и отрицательный результат теста.  
  • или подтверждение полной вакцинации одобренной EMA вакциной* (второй компонент вакцины должен быть получен не позднее 14 дней до отправления). Правило распространяется на всех пассажиров от 12 лет и старше.
  • или подтверждение перенесенного и вылеченного заболевания COVID-19 в течение предшествующих круизу 6 месяцев.

Для въезда в Италию необходимо обязательно заполнить анкету – https://app.euplf.eu/#/form

Для въезда в Испанию необходимо также обязательно заполнить анкету – https://www.spth.gob.es/

Таже пассажиры должны предоставить подтверждение специального страхового полиса, который оформляется вместе с круизом в MSC Cruises (страховая компания – Europe Assistance).

Страховой полис должен быть на английском, итальянском, немецком, французском или испанском языках, с четким указанием страхового покрытия COVID-19. Гости обязаны предъявить этот документ при посадке на лайнер. В случае его отсутствия в посадке будет отказано.

* Вакцины, одобренные EMA:

Северная Европа 2021/2022

Требования для граждан России, Казахстана, Беларуси, Казахстана, Молдавии, Армении, Азербайджана, Грузии, Узбекистана, Таджикистана, Кыргызстана и Туркмении.

Круизы недоступны (текущий официальный запрет до 30.11.2021).

Требования для граждан Украины

Посадка будет разрешена при наличии всех перечисленных ниже документов:

  1. Подтверждение полной вакцинации одобренной EMA вакциной* (второй компонент вакцины должен быть получен не позднее 14 дней до отправления). Правило распространяется на всех пассажиров от 12 лет и старше.
    Оригинал сертификата (в бумажном формате) должен быть предоставлен в круизном терминале перед посадкой. Сертификат должен быть на английском, французском или испанском языках.
  2. Отрицательный результат ПЦР-теста, сделанного не ранее 72 часов до отправления круиза. Правило распространяется на всех пассажиров от 2 лет и старше.
    Оригинал теста (в бумажном формате) должен быть предоставлен в круизном терминале перед посадкой. Сертификат должен быть на английском, итальянском, немецком, французском или испанском языках и содержать: персональные данные гостя (проверяемые вместе с другими проездными документами), дату проведения теста, идентификационные / контактные данные центра, который проводил анализ, использованную методику и отрицательный результат теста.
  3. Специальный страховой полис, включающий: медицинскую страховку, страховку от невыезда, страховку от несчастного случая (адаптированные под требования MSC Cruises). Данный страховой пакет доступен пассажирам только до 90 лет включительно.
    Стоимость зависит от возраста пассажира и продолжительности тура; например, для туриста до 70 лет страховка на 8 дней будет стоить ~30 €.

Для въезда в страны, входящие в маршрут, могут действовать требования обязательного заполнения анкеты PLF form (Passenger locator form), пассажиру необходимо самостоятельно отслеживать и соблюдать данные требования.

Обращаем внимание, что в посадке будет отказано пассажирам, которые в предшествующие 14 дней находились или пересекали страну, относящуюся к LIST E (к которому относится и Россия).

* Вакцины, одобренные EMA:

Требования для граждан ЕС (включая владельцев ВНЖ)

(Австрия, Бельгия, Чешская Республика, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Венгрия, Исландия, Италия, Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Словакия, Словения, Испания, Швеция и Швейцария), а также Хорватия, Румыния, Болгария и Кипр.

Посадка будет разрешена при наличии всех перечисленных ниже документов:

  1. Подтверждение полной вакцинации одобренной EMA вакциной* (второй компонент вакцины должен быть получен не позднее 14 дней до отправления). Правило распространяется на всех пассажиров от 12 лет и старше.
    Оригинал сертификата (в бумажном или электронном формате) должен быть предоставлен в круизном терминале перед посадкой. Сертификат должен быть на английском, итальянском, немецком, французском или испанском языках.
  2. Отрицательный результат ПЦР-теста или теста на антиген, сделанного не ранее 48 часов до отправления круиза. Правило распространяется на всех пассажиров от 2 лет до 11 лет.
    Оригинал теста (в бумажном или электронном формате) должен быть предоставлен в круизном терминале перед посадкой. Сертификат должен быть на английском, итальянском, немецком, французском или испанском языках и содержать: персональные данные гостя (проверяемые вместе с другими проездными документами), дату проведения теста, идентификационные / контактные данные центра, который проводил анализ, использованную методику и отрицательный результат теста.

Также пассажиры должны предоставить подтверждение специального страхового полиса, который оформляется вместе с круизом в MSC Cruises (страховая компания – Europe Assistance).

Страховой полис должен быть на английском, итальянском, немецком, французском или испанском языках, с четким указанием страхового покрытия COVID-19. Гости обязаны предъявить этот документ при посадке на лайнер. В случае его отсутствия в посадке будет отказано.

Для въезда в страны, входящие в маршрут, могут действовать требования обязательного заполнения анкеты PLF form (Passenger locator form), пассажиру необходимо самостоятельно отслеживать и соблюдать данные требования.

Обращаем внимание, что в посадке будет отказано пассажирам, которые в предшествующие 14 дней находились или пересекали страну, относящуюся к LIST E (к которому относится и Россия).

* Вакцины, одобренные EMA:

ОАЭ и Персидский залив 2021/2022

Протокол еще не опубликован.

Красное море 2021/2022

Протокол еще не опубликован.

Карибский бассейн

Требования для граждан России, Украины, Казахстана, Беларуси, Казахстана, Молдавии, Армении, Азербайджана, Грузии, Узбекистана, Таджикистана, Кыргызстана и Туркмении.

Круизы недоступны (текущий официальный запрет до 31.10.2021).

Требования для граждан ЕС (включая владельцев ВНЖ)

Круизы недоступны (текущий официальный запрет до 31.10.2021).

Примечание: только граждане США могут принять участие в круизах.

Южная Америка

Требования для граждан России, Украины, Казахстана, Беларуси, Казахстана, Молдавии, Армении, Азербайджана, Грузии, Узбекистана, Таджикистана, Кыргызстана и Туркмении.

Круизы недоступны (текущий официальный запрет до 31.12.2021).

Требования для граждан ЕС (включая владельцев ВНЖ)

Круизы недоступны (текущий официальный запрет до 31.12.2021).

Примечание: только граждане определенных стран Южной Америки могут принять участие в круизах.

Южная Африка

Требования для граждан России, Украины, Казахстана, Беларуси, Казахстана, Молдавии, Армении, Азербайджана, Грузии, Узбекистана, Таджикистана, Кыргызстана и Туркмении.

Круизы недоступны (текущий официальный запрет до 31.12.2021).

Требования для граждан ЕС (включая владельцев ВНЖ)

Круизы недоступны (текущий официальный запрет до 31.12.2021).

Примечание: только граждане определенных стран Африки могут принять участие в круизах.

Все гости должны быть здоровы и физически готовы к путешествию. Здоровье  гостей MSC Cruises – приоритет номер один.

В посадке будет отказано в случае наличия таких симптомов, как лихорадка (температура тела выше 37,5 градусов), кашель, одышка, озноб, боли в мышцах/теле, усталость, головная боль, боль в горле и потеря вкуса/запаха в течение 14 дней до посадки или контакт с подозреваемым или подтвержденным случаем COVID-19 в течение 14 дней до посадки.

В соответствии с нашим строгим протоколом MSC по охране здоровья и безопасности, все гости должны будут пройти некоторые тесты состояния здоровья, включая тест на COVID-19, заполнить анкету о состоянии здоровья и измерение температуры бесконтактным методом в терминале перед посадкой.

В настоящее время Всемирная организация здравоохранения, организация Healthy Gateways в ЕС и другие органы здравоохранения сообщают, что наиболее тяжелые случаи заболевания COVID-19 наблюдаются у людей пожилого возраста или у которых есть заболевания легких, сердечно-сосудистой системы, диабет или аутоиммунные заболевания.

Таким гостям рекомендовано проконсультироваться с врачом или местными органами здравоохранения, чтобы оценить, следует ли им путешествовать. Согласно рекомендациям ЕС, любой человек старше 65 лет считается частью группы повышенного риска.

Обязательная страховка (COVID-19) 

Вы можете подвергнуться определенным рискам COVID-19, которые обычно не покрываются существующими страховыми полисами. Для обеспечения спокойствия всем гостям необходимо иметь страховой полис, который дополнительно защищает их от рисков, связанных с COVID-19, таких как отмена или прерывание круиза в связи c болезнью, расходы на репатриацию, карантин, медицинскую помощь и связанные с этим расходы, а также госпитализацию.

Для европейских гостей MSC совместно с Europ Assistance разработали специальную страховку от COVID-19 на все круизы сезона лето 2021 и зимние круизы 21/22, ее необходимо приобрести  при бронировании круиза.
Данный полис доступен гражданам и резидентам 26 европейских странах Шенгенского соглашения (Австрия, Бельгия, Чешская Республика, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Венгрия, Исландия, Италия, Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Словакия, Словения, Испания, Швеция и Швейцария), а также Хорватии, Румынии, Болгарии и Кипра.
Такой полис стоит 25 € на человека для круизов по Средиземному морю и Северной Европе и 29 € для круизов по Карибскому морю, Персидскому заливу, Антильским островам, Южной Америке, Саудовской Аравии, Красному морю и Гранд-Вояжам.

Для гостей из Украины MSC совместно с ERV и PAC GROUP разработали специальную страховку от COVID-19 на все круизы сезона лето 2021 и зимние круизы 21/22, ее необходимо приобрести при бронировании круиза.
Данный страховой пакет доступен пассажирам только до 80 лет включительно. 
Стоимость зависит от возраста пассажира, продолжительности тура и акватории; например, для туриста до 70 лет страховка на 8 дней для круизов по Средиземному морю и Северной Европе будет стоить около 30 €.

Страховой полис должен быть на английском, итальянском, немецком, французском или испанском языках, с четким указанием страхового покрытия COVID-19. Гости обязаны предъявить этот документ при посадке на лайнер. В случае его отсутствия, в посадке будет отказано.

Медицинский осмотр

Медицинский осмотр гостей до посадки, включает в себя три этапа:

  • проверку температуры,
  • заполнение опросника здоровья
  • сдачу ПЦР-теста на COVID-19.

В зависимости от результатов проверки и в соответствии с медицинской историей или историей поездок гостя будет проведен повторный медицинский осмотр или тестирование.

Любому гостю, у которого окажется положительный результат теста, будут отмечены симптомы заболевания или температура, будет отказано в посадке на борт лайнера.

Все члены экипажа будут проверены на наличие COVID-19 до посадки, а также будут регулярно проверяться во время круиза.

Следуя указаниям Европейского центра по профилактике и контролю заболеваний, гости, путешествующие из стран, отнесенных к категории высокого риска, должны будут пройти молекулярный тест по методу ПЦР, который должен быть проведен в течение 48 часов до прибытия на судно.

Cанитарно-гигиенические меры

Усиленные санитарно-гигиенические меры, подкрепленные внедрением новых методов очистки, использованием дезинфицирующих средств медицинского назначения и очисткой воздуха на борту с использованием технологии ультрафиолетового освещения, которая убивает 99,97% микробов.

Социальное дистанцирование

Социальное дистанцирование обеспечивается за счет сокращения общего числа гостей на борту, что позволит предоставить больше пространства для каждого пассажира. Вместимость залов будет уменьшена, мероприятия будут адаптированы под уменьшенные группы, гости должны будут заранее бронировать услуги и мероприятия. Если социальное дистанцирование невозможно, гостей будут просить надевать маску, например, в лифтах. Маски для лица доступны в каютах и по всему кораблю.

Расширение медицинских помещений

Расширение медицинских помещений и объема предоставляемых медицинских услуг, хорошо обученный высококвалифицированный персонал, оборудование для тестирования, оценки состояния и лечения пациентов с подозрением на COVID-19, а также бесплатное лечение в бортовом медицинском центре для любого гостя с симптомами. Также доступны специальные каюты, позволяющие изолировать пассажиров в случае подозрения на наличие вируса.

Мониторинг состояния здоровья

Постоянный мониторинг состояния здоровья проводится на протяжении всего круиза. Гостям и членам экипажа ежедневно проверяют температуру по возвращении с берега. В качестве дополнительной меры защиты и во избежание риска для здоровья гостей, пассажиры могут отправляться на берег только в рамках организованных экскурсий MSC Cruises. Таким образом, MSC Cruises может гарантировать те же высокие стандарты здоровья и безопасности пассажиров на берегу, как и на борту. MSC Cruises заботится о том, чтобы транспорт для трансферов был продезинфицирован, и социальная дистанция была должным образом обеспечена. Гиды и водители проходят медицинские обследования и носят необходимые средства индивидуальной защиты.

При выявлении подозрительного случая в тесном сотрудничестве с местными органами здравоохранения будет активирован план действий в чрезвычайных обстоятельствах. Подозреваемый на заражение вирусом и его близкие контакты будут изолированы и могут быть высажены на берег в соответствии с положениями местного законодательства.

Гостям оказывается поддержка на каждом этапе путем предоставления ясной и четкой информации, понятных условий бронирования и технологической поддержки, чтобы сделать их путешествие приятным и беспроблемным.

Процедура цифровой регистрации

При посадке на борт внедрена новая процедура цифровой регистрации, чтобы сделать процесс более быстрым и бесконтактным. Для оптимизации пассажиропотока установлены временные интервалы для прибытия в порт. Меры по защите здоровья и безопасности в круизном терминале соответствуют тем же высоким стандартам, что соблюдаются на борту лайнера. Гостям измеряют температуру, проверяют заполненного пассажиром опросник здоровья, который подтвердит, что гость здоров и может отправляться в круиз. Если необходимы дальнейшие проверки, они будут проводиться медицинским персоналом, при необходимости будет взят тест на COVID-19.

На берегу гости смогут насладиться посещением различных достопримечательностей в соответствии с маршрутом круиза, но только в рамках организованных экскурсий MSC Cruises, которые будут проводиться в соответствии с теми же высокими стандартами охраны здоровья и безопасности, которые соблюдаются на борту.

Клиентоориентированные технологии в основе мер безопасности и здоровья

Приложение MSC for Me, которое можно использовать для бронирования услуг до и во время круиза, а также для управления повседневными активностями на борту и в качестве источника информации, помогает гостям соблюдать меры по охране здоровья и безопасности. Оно должно быть загружено и использоваться с момента бронирования поездки.

Кроме того, на борту кораблей последнего поколения MSC Cruises каждому гостю и члену экипажа предоставляется бесплатный браслет MSC for Me, который облегчает бесконтактные операции на борту, а также помогает отслеживать контакты пассажиров и безопасное расстояние.

Потрясающие впечатления на борту

Гости по-прежнему будут получать уникальные впечатления во время круиза, что неизменно остается характерной чертой MSC Cruises, включая отмеченные наградами шоу, кухню мирового класса, семейные активности, покупки в бутиках, развлекательные мероприятия и многое другое. При этом в каждый процесс были внесены небольшие изменения, чтобы обеспечить защиту здоровья и безопасности пассажиров.

Развлечения на борту

Развлечения на борту изменены под меньшие размеры групп, и их следует бронировать заранее. На протяжении всего круиза доступна насыщенная развлекательная программа, включая тематические мероприятия, веселые игры, шоу талантов, фитнес, танцы и многое другое.

Ежедневно проводятся отмеченные наградами детские мероприятия и семейные игровые шоу. На борту открыты дополнительные зоны для детей и подростков, так как все молодежные зоны работают с ограниченной вместимостью. Отправляясь на экскурсию, родители по-прежнему могут оставить детей под присмотром персонала, зарезервировав услугу за день до экскурсии. Для детей по-прежнему будут доступны обеды и ужины под присмотром персонала, равно как и популярные активности.

MSC Cruises продолжат предлагать широкий выбор шоу-постановок на борту. Поскольку пропускная способность театра будет сокращена, график развлечений адаптирован для того, чтобы все гости могли по-прежнему наслаждаться большим разнообразием всемирно известных шоу.

Рестораны, бары и лаундж-зоны

Рестораны, бары и лаундж-зоны обеспечивают социальную дистанцию между гостями, блюда и напитки подаются гостям за их столом. В ресторанах, работающих по системе «шведский стол», вместо самообслуживания гости смогут выбрать блюда, а персонал разложит еду и подаст тарелки, соблюдая высочайшие стандарты гигиены. Для бесконтактного обслуживания гости могут получить доступ к меню ресторана и бара со своего личного мобильного устройства, отсканировав QR-код.

Компания MSC Cruises вместе с ведущими эпидемиологами, вирусологами и инженерами разработала и внедрила особый протокол охраны здоровья и безопасности пассажиров и членов экипажа, который строго регламентирует все моменты вашего путешествия: бронирование круиза, посадку на лайнер, жизнь на борту, выходы в портах и возвращение домой. Приведенные ниже меры применимы для всех круизов лета 2021 и могут быть изменены в зависимости от развития ситуации.

Во время всех круизов в ближайшие месяцы всем гостям необходимо будет соблюсти одно из требований для посадки на борт:

  • пройти ПЦР-тест или тест на антиген в течение 48 часов до отправления судна (не требуется для пассажиров в возрасте до 2 лет);
  • быть полностью вакцинированным (получить все прививки более чем за 14 дней до круиза. Одобренные вакцины: Pfizer, Moderna, AstraZeneca, Johnson & Johnson).
  • если вы переболели Covid-19 в течение последних 6 месяцев;

Тест на Covid-19 или заполнение формы PFL https://app.euplf.eu/#/  могут также являться обязательными для некоторых стран.

Кроме того, форму PFL необходимо заполнить перед въездом в Италию. Более подробная информация на сайте https://app.euplf.eu/#/

Оригинал теста (в бумажном или электронном формате) должен быть предоставлен в круизном терминале перед посадкой.

Сертификат должен быть на английском, итальянском, немецком, французском или испанском языках и содержать:

  • персональные данные гостя (проверяемые вместе с другими проездными документами),
  • дату проведения теста,
  • идентификационные / контактные данные центра, который проводил анализ, использованную методику
  • отрицательный результат теста.

Тест не требуется для пассажиров в возрасте до 2 лет.

В настоящее время Всемирная организация здравоохранения, организация Healthy Gateways в ЕС и другие органы здравоохранения сообщают, что наиболее тяжелые случаи заболевания COVID-19 наблюдаются у людей пожилого возраста или у которых есть заболевания легких, сердечно-сосудистой системы, диабет или аутоиммунные заболевания. Таким гостям рекомендовано проконсультироваться с врачом или местными органами здравоохранения, чтобы оценить, следует ли им путешествовать. Согласно рекомендациям ЕС, любой человек старше 65 лет считается частью группы повышенного риска.

В соответствии с нашим строгим протоколом MSC по охране здоровья и безопасности, все гости, как вакцинированные, так и невакцинированные, должны будут пройти медицинский осмотр, включая тест на COVID-19, заполнить анкету о состоянии здоровья и измерение температуры бесконтактным методом в терминале перед посадкой.

Вверх