Экстренная поддержка

+38 (080) 021-13-37

Служба PAC 24

Для агентств

+38 (044) 206-20-80

Служба контроля

Для частных клиентов

 

Отправить заявку
Темная тема
Светлая тема

Правила обмена и возврата авиабилетов в связи с пандемией Covid-19

26 июня 2020 г.

«Аэрофлот»
«Сибирь» (S7 Airlines)
«Уральские авиалинии»
Air France/KLM
Alitalia
Air Baltic
British Airways
Czech Airlines
Iberia
Emirates
Etihad
Lufthansa Group (LX/LH/OS)
Qatar Airways
Tap Portugal
Turkish Airlines

Российские перевозчики

«Аэрофлот»

Для пассажиров отмененных рейсов по билетам, выписанным по 30.04.20 включительно

  1. Обмен билетов
    a. Первый обмен – по тому же маршруту на любые даты вылета/прилета до 30.06.2021 включительно (за исключением рейсов в периоды «blackout dates») и рейсы в том же классе обслуживания без каких-либо доплат. Переписка возможна до 31.12.2020.
    b. Второй обмен:
    • по тому же маршруту на любые другие даты и рейсы в том же классе обслуживания без каких-либо доплат при наличии мест по оплаченному тарифу (при отсутствии мест в том же коде тарифа взимается доплата разницы в стоимости). Переписка возможна до 31.12.2020.
    • по любому маршруту на любые другие даты с доплатой разницы в стоимости (если таковая возникнет) по правилам примененных тарифов. Для билетов по тарифам группы ПРОМО разрешён обмен с перерасчётом до тарифов групп Лайт, Бюджет, Базовый. Переписка возможна до 31.12.2020.
  2. Использование суммы на билете для оформления нового билета тому же пассажиру на любой маршрут/даты по любому тарифу путём обмена первоначального билета на новый билет на любые доступные для бронирования даты и направления.
    При этом возможна скидка 25% от тарифа, если первоначальный билет был оформлен по тарифу Максимум или в комбинации с тарифом Максимум.
    Или скидка 15% от тарифа для любых первоначальных билетов (кроме премиальных без оплаты тарифа). При этом если стоимость нового билета будет ниже стоимости первоначального, то переписка возможна в авиакомпании с получением ваучера на остаток суммы. В том числе разрешается обмен внутренней перевозки на международную и наоборот. Переписка возможна до 31.12.2020.
  3. Возврат билета с получением электронного ваучера через сайт авиакомпании либо с получение бумажного ваучера (МСО) с личным присутствием пассажира в офисе авиакомпании. дальнейшее использование ваучера возможно только непосредственно через а/к, правила использования отражены здесь 

Для пассажиров не отмененных рейсов по билетам, выписанным по 30.04.20 включительно

Для перевозки внутри России необходимо снять сегменты до вылета первого рейса в билете, чтобы не было неявки на рейс, иначе билет изменениям и возврату не будет подлежать.

  1. Обмен билетов
    a. Первый обмен – по тому же маршруту на любые даты вылета/прилета до 30.06.2021 включительно (за исключением рейсов в периоды «blackout dates») и рейсы в том же классе обслуживания без каких-либо доплат. Переписка возможна до 31.12.2020.
    b. Второй обмен:
    • по тому же маршруту на любые другие даты и рейсы в том же классе обслуживания без каких-либо доплат при наличии мест по оплаченному тарифу (при отсутствии мест в том же коде тарифа взимается доплата разницы в стоимости). Переписка возможна до 31.12.2020.
    • по любому маршруту на любые другие даты с доплатой разницы в стоимости (если таковая возникнет) по правилам примененных тарифов. Для билетов по тарифам группы ПРОМО разрешён обмен с перерасчётом до тарифов групп Лайт, Бюджет, Базовый. Переписка возможна до 31.12.2020.
  2. Использование суммы на билете для оформления нового билета тому же пассажиру на любой маршрут/даты по любому тарифу путём обмена первоначального билета на новый билет на любые доступные для бронирования даты и направления.
    В том числе разрешается обмен внутренней перевозки на международную и наоборот. Переписка возможна до 31.12.2020.
  3. Возврат билета с получением электронного ваучера через сайт авиакомпании либо с получение бумажного ваучера (МСО) с личным присутствием пассажира в офисе авиакомпании. дальнейшее использование ваучера возможно только непосредственно через а/к, правила использования отражены здесь 

Для билетов, оформленных начиная с 1 мая 2020г, разрешается вынужденный обмен/возврат по стандартным правилам.

«Сибирь» (S7 Airlines)

Для билетов, оформленных на даты вылета в период 01.02 – 30.09 разрешается

  1. Если рейсы не отменены разрешается переоформление со следующими условиями:
    • С сохранением маршрута перевозки или с изменением маршрута на любое направление (международное/внутреннее).
    • На новые даты вылета в период со 02 сентября 2020 г. по 30 июня 2021 г. включительно.
    • В доступном коде бронирования (без понижения тарифа, либо с добором по тарифу и/или таксам).
    • Без взимания сбора за изменение условий перевозки по правилам применения тарифов, при условии, что переоформление билета и снятие мест производится более 40 минут до вылета рейса.
  2. Вынужденное переоформление (без доплат) со следующими условиями:
    • Информация об отмене или задержке международного рейса отражена в бронировании или подтверждена Перевозчиком.
    • С сохранением маршрута, Перевозчика и класса обслуживания.
    • Новая дата вылета – это любая дата вылета, при условии, что билет принимается к переоформлению в пределах срока годности (1 год от даты продажи билета, если перевозка не начата и 1 год от даты вылета по первому полетному купону билета, если перевозка начата).
  3. Вынужденный возврат на ваучер, в случаях:
    • Информация об отмене или задержке международного рейса отражена в бронировании или подтверждена Перевозчиком.
    • Ваучер является именным и не может быть использован третьим лицом.
    • При обращении за вынужденным возвратом, Ваучер оформляется на стоимость неиспользованных купонов билета. К сумме возврата на Ваучер добавляется дополнительно 10% от возвращаемой суммы тарифа и такс.
    • Сбор за возврат билета взимается в валюте оплаты по курсу на день оплаты возвращаемого билета и оформляется на EMD (электронный ваучер).
    • Оформление билета и дополнительных услуг с оплатой Ваучером производится по месту оформления Ваучера или в любом офисе представительства АО «Авиакомпания «Сибирь».
    • Срок действия Ваучера 1 год с момента оформления.
    • Ваучер возврату не подлежит.
    • Ваучер может быть использован для оплаты:
      • билетов по любому доступному опубликованному тарифу группы Basic или Flex;
      • сверхнормативного багажа;
      • перевозки животного в салоне воздушного судна или в багажном отделении;
      • предоставления специального питания;
      • предварительного бронирования мест в салоне воздушного судна места повышенной комфортности.
    • Оплата иных услуг с использованием Ваучера не производится.

Обращаем Ваше внимание на условия оформления ваучеров:

Для билетов, оформленных до 09 июля 2020 г., при оформлении ваучера взамен билета действуют следующие условия:

Оформление ваучераБолее 40 минут до вылета
ДобровольноВынужденно
BASICЭкономВаучер оформляется на стоимость неиспользованной перевозки (тариф и таксы) с удержанием сбора 1000 руб. за билет (ВВЛ/МВЛ)Ваучер оформляется на стоимость неиспользованной перевозки (тариф и таксы) и сумму дополнительных 10% от нее
БизнесВаучер оформляется на стоимость неиспользованной перевозки (тариф и таксы) с удержанием сбора 1000 руб. за билет (ВВЛ/МВЛ)
FLEXЭкономВаучер оформляется на стоимость неиспользованной перевозки (тариф и таксы) без удержания сбора
БизнесВаучер оформляется на стоимость неиспользованной перевозки (тариф и таксы) без удержания сбора
Оформление ваучераМенее 40 минут до вылета
ДобровольноВынужденно
BASICЭкономВаучер не оформляетсяВаучер оформляется на стоимость неиспользованной перевозки (тариф и таксы) и сумму дополнительных 10% от нее
БизнесВаучер не оформляется
FLEXЭкономВаучер оформляется на стоимость неиспользованной перевозки (тариф и таксы) с удержанием сбора за NoShow по правилам применения тарифа категории PE.Penalties
БизнесВаучер оформляется на стоимость неиспользованной перевозки (тариф и таксы) без удержания сбора

Для билетов, оформленных начиная с 09 июля 2020г. включительно, при оформлении ваучера взамен билета действуют следующие условия:

Оформление ваучераБолее 40 минут до вылета
ДобровольноВынужденно
BASICЭкономВаучер не оформляетсяВаучер оформляется на стоимость неиспользованной перевозки (тариф и таксы)
БизнесВаучер не оформляется
FLEXЭкономВаучер оформляется на стоимость неиспользованной перевозки (тариф и таксы) с удержанием сбора 2000 RUB/ 35 EUR (ВВЛ/МВЛ) за каждый PU
БизнесВаучер оформляется на стоимость неиспользованной перевозки (тариф и таксы) без удержания сборов
Оформление ваучераМенее 40 минут до вылета
ДобровольноВынужденно
BASICЭкономВаучер не оформляетсяВаучер оформляется на стоимость неиспользованной перевозки (тариф и таксы)
БизнесВаучер не оформляется
FLEXЭкономВаучер оформляется на стоимость неиспользованной перевозки (тариф и таксы) с удержанием сбора 7000 RUB/100 EUR (ВВЛ/МВЛ) за каждый PU
БизнесВаучер оформляется на стоимость неиспользованной перевозки (тариф и таксы) без удержания сбора

«Уральские авиалинии»

  1. Для пассажиров отмененных рейсов
    a. Изменить дату вылета на более позднюю, БЕЗ ШТРАФА И ДОПЛАТЫ: на период вылета с сегодняшнего дня до 20.12.2020 при наличии первоначальных классов обслуживания.
    b. Изменить маршрут с добором до актуального тарифа
    Для перелетов в страны СНГ – возможна замена местами пункта вылета и прилета
    c. Заменить пассажира (ФИО полностью) – вместе с изменением даты вылета и/или направления
    d. Возврат полной суммы за авиабилет Бонусами на оформление будущих перелетов на личный счет участника программы «Крылья»
    e. Возврат полной суммы за авиабилет на Сертификат для оформления будущих авиаперевозок и дополнительных услуг. Срок действия сертификата – 3 года со дня оформления.
  2. Для пассажиров не отмененных рейсов, для пассажиров с невозвратными тарифами:
    a. Изменить дату вылета на более позднюю, со штрафом за переоформление 1000 рублей за перевозку в одну сторону на период вылета с сегодняшнего дня до 30.06.2020, либо с 01.09.2020 до 20.12.2020*.
    b. Изменить дату вылета на более позднюю, со штрафом за переоформление 1000 рублей за перевозку в одну сторону + доплата до доступного тарифа на период вылета с 01.07.2020 до 31.08.2020.
    c. Изменить маршрут (РФ на РФ) со штрафом за переоформление 1000 рублей за перевозку в одну сторону + доплата до доступного тарифа
    d. Заменить пассажира (без оплаты услуги «Замена пассажира») – вместе с изменением даты вылета и/или направления
    e. Возврат по условиям применения Вашего тарифа (Правила тарифа см. в билете) за авиабилет на Сертификат для оформления будущих авиаперевозок и дополнительных услуг. Срок действия сертификата – 3 года со дня оформления.
    f. Возврат по условиям применения Вашего тарифа (Правила тарифа см. в билете) за авиабилет Бонусами на оформление будущих перелетов на личный счет участника программы «Крылья».
  3. Для пассажиров не отмененных рейсов, для пассажиров с возвратными тарифами:
    a. Изменить дату вылета – по условиям применения Вашего тарифа (Правила тарифа см. в билете)
    b. Возврат по условиям применения Вашего тарифа (Правила тарифа см. в билете) за авиабилет на Сертификат для оформления будущих авиаперевозок и дополнительных услуг. Срок действия сертификата – 3 года со дня оформления.
    c. Возврат по условиям применения Вашего тарифа (Правила тарифа см. в билете) за авиабилет Бонусами на оформление будущих перелетов на личный счет участника программы «Крылья».
  4. Билеты, оформленные по акции с периодом продаж с 08.03.2020 по 15.04.2020
    a. Возврат по условиям применения Вашего тарифа (Правила тарифа см. в билете) за авиабилет на Сертификат для оформления будущих авиаперевозок и дополнительных услуг. Срок действия сертификата – 3 года со дня оформления.
    b. Возврат по условиям применения Вашего тарифа (Правила тарифа см. в билете) за авиабилет Бонусами на оформление будущих перелетов на личный счет участника программы «Крылья

Иностранные перевозчики

Air France/KLM

  1. Возможно вынужденное переоформление:
    Если новое путешествие при обмене билета до 30.11.2020, то обмен возможен без штрафа авиакомпании и без добора по тарифу, в рамках кабины обслуживания.
    Если новое путешествие позднее 30.11.2020, то обмен возможен с доплатой по тарифу, без штрафа авиакомпании.
  2. Возможно оформление ваучера через агента. Ваучер действует в течении 1 года после выпуска.
  3. Возможен запрос возврата через систему взаиморасчетов BSP-link с авторизацией от авиакомпании через 12 месяцев после запроса.

Alitalia

По билетам, оформленным до 31 декабря 2020 года, с датами путешествия с 30 сентября до 31 марта 2021 года

В СЛУЧАЕ ОТМЕНЫ РЕЙСА разрешается

  1. ПЕРЕОФОРМЛЕНИЕ БИЛЕТА
    - ПО ОРИГИНАЛЬНОМУ МАРШРУТУ без штрафа на любой доступный рейс в период 7 дней (до или после) от первоначальной даты вылета отмененного рейса:
    • на собственные рейсы Alitalia (AZ) – в оригинальном или первом доступном классе бронирования, не меняя кабины;
    • на совместные рейсы, выполняемые другими перевозчиками под кодом AZ – только в оригинальном классе бронирования, не меняя кабины.
    - ПО ДРУГОМУ МАРШРУТУ, НЕ МЕНЯЯ ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ – без штрафа
  2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БИЛЕТА В ТЕЧЕНИЕ ГОДА ПО ПЕРВОНАЧАЛЬНОМУ МАРШРУТУ:
    ОДНО ИЗМЕНЕНИЕ ДАТЫ без штрафа на собственные рейсы Alitalia (AZ) или на совместные рейсы, выполняемые другими перевозчиками под кодом AZ:
    • в оригинальном классе бронирования без добора по тарифу, не меняя кабины;
    • если оригинальный класс бронирования или кабина недоступны, то необходимо сделать перерасчет стоимости билета по новому тарифу (или кабине).
    Новые даты путешествия должны быть в течение одного года с даты отмененного рейса.
  3. ОДНО ИЗМЕНЕНИЕ МАРШРУТА без штрафа:
    • только на собственные рейсы Alitalia (AZ) в оригинальном классе бронирования и кабине с перерасчетом стоимости билета по новому маршруту и/или кабине.
    • Изменение маршрута возможно только в рамках оригинального зонирования:
      - по билетам, оформленным на внутренние маршруты по Италии – перебронирование только на внутренние направления по Италии;
      - по билетам, оформленным на международные маршруты – перебронирование только на международные направления
    Новые даты путешествия должны быть в течение одного года от даты отмененного рейса.
  4. Оформление ваучера TCV – travel credit voucher возможно через агента. Ваучер можно использовать в течение одного года с даты оформления для приобретения билетов на любое направление на рейсы Alitalia. Ваучер должен быть запрошен до 31 декабря 2020 года. Ваучер не предусмотрен для билетов, оформленных на младенцев до 2 лет.
  5. ВЫНУЖДЕННЫЙ ВОЗВРАТ. Возврат без штрафа разрешен через систему взаиморасчетов BSPlink. Запрашивается через агента. Сроки авторизации авиакомпанией не оговариваются.

Air Baltic

Возможность один раз бесплатно изменить дату для билетов, оформленных, независимо от наличия отменённого рейса

  1. ПЕРЕОФОРМЛЕНИЕ БИЛЕТА ДО ВЫЛЕТА:
    • Пассажиры могут перебронировать билет на новую дату путешествия до 31 декабря 2020 г. без дополнительных сборов за изменение даты, независимо от условий тарифа в приобретенном билете, но с учётом сроков действия билета.
    • Изменение даты должно быть произведено не позднее даты вылета, указанной в первоначально приобретенном билете.
    • Если тариф, указанный в первоначально приобретенном билете, не доступен на новые даты, необходимо будет доплатить разницу в тарифах.
    • Изменение маршрута не разрешено, города вылета и прилета остаются неизменными и должны соответствовать первоначально приобретенному билету.
    • Все услуги, приобретенные с билетом, будут перенесены в новый билет.
  2. ОСТАВИТЬ БИЛЕТ ДЛЯ ДАЛЬНЕЙШЕГО ПЕРЕОФОРМЛЕНИЯ:
    • Перелёт должен быть завершен до 31 декабря 2021 года.
    • Новое бронирование и переписка билета должны быть не позднее 31 декабря 2020 года.
    • Новый билет может быть выпущен на любое имя и включать любые направления Air Baltic. После переписки начинают действовать стандартные правила тарифа, использованного в билете.
    • Процедура применима только к билетам, выписанным на собственных бланках и собственных рейсах авиакомпании как для отмененных, таки и переписанных билетов.
  3. ПОДАРОЧНЫЙ ВАУЧЕР только для бронирований с отменёнными рейсами:
    • Электронный подарочный ваучер действителен до 31 декабря 2021 года. Перелёт при использовании ваучера также должен быть завершён до 31 декабря 2021 г.
    • Бонус к стоимости билета +20EUR за направление за каждого пассажира.
    • Ваучер может быть использован для оплаты билетов и/или дополнительных услуг на сайте авиакомпании www.airbaltic.com.
    • Возможно использовать несколько раз, до 0 на балансе ваучера.
    • На любое направление и любого пассажира.
  4. ПОЛНЫЙ ВОЗВРАТ БИЛЕТА в случае, если рейс отменён. Сроки возврата увеличены.

British Airways

Политика действует для билетов British Airways:

  • для существующих билетов, выписанных в любое время с перелетом в период с 14 марта до 30 сентября 2020 г. ;
  • для новых билетов, выписанных в период с 3 марта по 31 августа 2020 г. с перелетом до 31 августа 2021 г.

Возможны следующие опции

  • В случае, если рейс НЕ ОТМЕНЕН:
    • возврат не разрешен;
    • билет можно переписать на другие даты для перелетов до 30 апреля 2022 г. (путешествие должно быть закончено к этой дате);
    • штраф за изменение даты не взимается
    • если новый билет дороже, следует доплатить разницу между тарифами, сборами и курсами валют;
    • если новый билет дешевле, то переписку нужно делать в а/к и там же выписать ваучер на разницу между тарифами, чтобы использовать его для оплаты другого билета ВА.
    • если пассажир не определился с новыми датами перелета, до аннуляции бронирования необходимо уведомить авиакомпанию о намерении пассажира переоформить билет, сохраните номер оригинального билета для дальнейшего использования для перелетов до 30 апреля 2022 г. Не нужно переписывать его на ваучер. Штраф также не взимается, но осуществляется добор по тарифу, таксам и курсу, если таковые будут иметь место.
    • после переписки оригинального билета в силу вступают правила нового тарифа.
    • оплаченные дополнительные услуги переносятся на новые перелеты, кроме дополнительного багажа extra baggage, по нему нужно сделать возврат.
  • В случает, если рейс ОТМЕНЕН:
    • Переписать на новые даты в рамках срока действия билета без доборов и штрафов в любых доступных классах в той же кабине. Изменение маршрута не разрешено.
    • если пассажир не определился с новыми датами перелета, до аннуляции бронирования необходимо уведомить авиакомпанию о намерении пассажира переоформить билет до первоначальной даты вылета, сохраните номер оригинального билета для дальнейшего использования для перелетов до 30 апреля 2022 г. Не нужно переписывать его на ваучер. Штраф также не взимается, но осуществляется добор по тарифу, таксам и курсу, если таковые будут иметь место.
    • В случае отказа пассажира от перелета – полный вынужденный возврат через систему бронирования.

Czech Airlines

Для пассажиров отменённых рейсов

  1. Переоформление авиабилета на любую дату в течение срока действия билета (1 год с момента выписки):
    a. Для того же пассажира и того же маршрута без штрафа, взимается разница в тарифах, если таковая имеется;
    b. Для того же пассажира и другого маршрута без штрафа, взимается разница в тарифе и сборах аэропорта, если таковая имеется;
    c. Для другого пассажира по тому же маршруту без штрафа за перебронирование и изменение имени. Взимается разница тарифов, если таковая имеется.
    d. Для другого пассажира и другого маршрута без штрафа за перебронирование и изменение имени. Взимается разница тарифов и сборов аэропорта, если таковая имеется.
  2. Оформление ваучера авиакомпании:
    a. Ваучер может быть использован в качестве формы оплаты в любое время в течении срока его действия (1 год от даты выписки ваучера) для нового электронного билета на любой будущий рейс, доступный в системе бронирования.
    b. Стоимость нового билета может быть равна, меньше или выше стоимости выписанного ваучера.
    c. Ваучер можно использовать при переписке билета на другого пассажира.
    Все неиспользованные документы (ваучеры/билеты) могут быть возвращены после истечения срока их действия, т.е. через 1 год от даты выписки, но не позднее чем через 2 года от даты выписки.

Iberia

Политика COVID-19 для билетов, выписанных 1 марта – 31 августа 2020 г.

  1. Билеты на рейсы Iberia, которые выполняются (уже выписанные билеты)
    a. возможно сделать переписку билета без штрафа и доплат на рейсы Iberia до 30 июня 2021 г.,
    • кроме дат высокого сезона
      09.10.2020 – 12.10.2020
      04.12.2020 – 09.12.2020
      19.12.2020 – 10.01.2021
      24.03.2021 – 31.03.2021
    • одно бесплатное изменение
    • изменение маршрута не разрешается
    • изменение имени не разрешается

    b. можно получить ваучер на полную сумму билета и дополнительных услуг, который можно использовать для перелетов до 31 декабря 2021 г. В этом случае нет ограничения в переписке с соблюдением дат высокого сезона. Возможно использование на другого пассажира.
    c. вынужденный возврат не разрешается
  2. Билеты на рейсы Iberia, которые отменены, разрешается
    a. Изменение даты до 30 июня 2021 г. без каких-либо доплат, кроме дат высокого сезона:
    • 09.10.2020 – 12.10.2020
      04.12.2020 – 09.12.2020
      19.12.2020 – 10.01.2021
      24.03.2021 – 31.03.2021
    • одно бесплатное изменение
    • изменение маршрута не разрешается
    • изменение имени не разрешается

    b. ваучер на полную сумму билета и дополнительных услуг, который можно использовать для перелетов до 31 декабря 2021 г. В этом случае нет ограничения переписки с учетом дат высокого сезона. Возможно использование на другого пассажира.
    c. Вынужденный возврат (запрашивается через систему взаиморасчетов BSP link)

Переписка оригинального билета на новый билет с изменением даты (или маршрута) возможна в течение 12 месяцев от даты выписки оригинального билета. Если клиент не определился с новыми датами/рейсами, необходимо аннулировать бронирование до вылета рейса и сохранить номер билета для будущей переписки.

ВАУЧЕР IBERIA

  • Запрашивается на сайте авиакомпании. Время обработки запроса ваучера – около 5 рабочих дней. Срок действия ваучера до 31 декабря 2021 г.
  • Ваучер можно запросить только ДО вылета рейса.
  • Возможно запросить ваучер для частично использованного билета.
  • Делается один запрос на всех пассажиров, которые есть в бронировании, но для каждого пассажира будет отдельный ваучер.
  • Сумма ваучера – стоимость перелета плюс таксы плюс оплаченные дополнительные услуги, если таковые имеются.
  • Ваучер можно использовать на рейсы Iberia, а также совместные рейсы, при условии, что хотя бы один сектор в новом билете будет осуществляться авиакомпаниями Iberia / Iberia Express / Air Nostrum.
  • Ваучеры НЕ именные, их можно использовать для других пассажиров.
  • Ваучер можно использовать неоднократно, пока полностью не израсходуется его сумма.
  • Ваучер можно использовать для перелетов в любой период, в том числе и на даты высокого сезона.
  • Использовать ваучер можно только через сайт iberia.com

Emirates

Авиабилеты, оформленные до 30 сентября 2020 г., в которых хотя бы 1 купон – это рейс Эмирейтс для полета до 31 марта 2021 г.

Предлагается:

  1. СОХРАНИТЬ СВОИ АВИАБИЛЕТЫ ДЛЯ ПУТЕШЕСТВИЯ С ЭМИРЕЙТС В БУДУЩЕМ:
    Принять решение о новом маршруте и датах можно будет в любой момент в течение 760 дней с даты оформления оригинального авиабилета. При этом даже если клиент обратится за этим только на 760-й день, новое бронирование можно будет сделать еще на 361 день вперед, начиная с даты запроса (стандартный период публикации рейсов в системе бронирования). Как только пассажир будет готов к переоформлению, для него будет возможно без штрафов, добора по тарифу и топливному сбору переписать билет в таком же классе обслуживания на любые доступные даты, опубликованные на момент запроса в системе бронирования, без каких-либо ограничений по рейсам, дням недели, сезону, коду тарифа и даже пунктам вылета и направлениям в пределах региона.
  2. ПОЛНЫЙ ВОЗВРАТ НЕИСПОЛЬЗОВАННОГО АВИАБИЛЕТА возможен без штрафа, независимо от правил тарифа, невозвратные таксы удерживаются если рейс Эмирейтс отменен или полету препятствует запрет въезда/ закрытие границ.

Авиабилеты, оформленные с 01 октября 2020

  1. Авиабилет может быть переоформлен без доплаты по тарифу и топливному сбору только в том же классе бронирования (RBD), что и в оригинальном авиабилете на:
    • полет по тому-же самому маршруту;
    • полет в направление в том же регионе;
    • полет в Дубай.

    Добор производится только по таксам и аэропортовым сборам. Штраф за переоформление не взимается.

  2. При изменении класса бронирования (RBD) переоформление авиабилета осуществляется с добором по тарифу, топливу, таксам и аэропортовым сборам в полном в объеме. Штраф за переоформление не взимается.
  3. При переоформлении авиабилета на полет в ином регионе* или при повышении класса обслуживания осуществляется добор по тарифу, топливному сбору, таксам и аэропортовым сборам в полном объеме, если таковые возникают. Штраф за переоформление авиабилета не взимается.
  4. Вся перевозка должна быть завершена в течении 760 дней с даты оформления авиабилета.
  5. Возврат частично использованного авиабилета рассчитывается следующим образом:
    • сбор за возврат/ no-show не взимается
    • за использованный участок вычитается тариф в одну сторону в том же самом или более высоком RBD
    • возвращается топливный сбор и таксы за неиспользованные участки, невозвратные таксы удерживаются
    • в случае если тариф в одну сторону больше, чем оплаченный тариф туда-обратно, возвращается 25% от суммы оплаченного тарифа и топливного сбора, а также неиспользованные возвратные таксы

Etihad

Если билеты выписаны до 31 октября 2020 г. с периодом путешествия до 30 НОЯБРЯ 2020 г. авиакомпания предлагает следующие опции

  1. БЕСПЛАТНО ИЗМЕНИТЬ БРОНИРОВАНИЕ: Внесите изменение в билет до 30 ноября 2020 г. и путешествуйте по любому направлению нашей сети до 31 октября 2021 г.:
    • Разница в тарифах не взимается для рейсов, перенесенных на дату вылета до 30 ноября 2020 г. в пределах той же зоны
    • Сбор за изменения не взимается
    • Разница в тарифах взимается для рейсов, которые были перенесены на вылеты с 1 октября 2020 г. по 31 октября 2021 г. по любому направлению маршрутной сети
    • Нет ограничений по доступности классов (любой код бронирования в соответствующем классе обслуживания)
    • Все изменения в бронирования должны быть внесены до 30 ноября 2020 г.
    • Количество изменений не ограничено
  2. АННУЛИРОВАТЬ БРОНИРОВАНИЕ И ПОЛУЧИТЬ КРЕДИТ – ETIKHAD KREDIT: Аннулируйте рейс и используйте оплаченную стоимость для следующего путешествия:
    • Сделайте бронирование до 30 ноября 2020 г.
    • Гости могут изменять направление, тип тарифа и класс обслуживания – ограничения отсутствуют
    • Сбор за изменения не взимается
    • Учитывается разница в тарифах
    • Дополнительный бонусный кредит до 400 $
    • Участники программы ETIKHAD Guest получают до 5000 бонусных миль ETIKHAD Guest
    • В случае, если ETIKHAD KREDIT не использован в течение 12 месяцев после отмены первого рейса, гости смогут получить возврат изначально оплаченной стоимости билета. Бонусный кредит не выплачивается в случае получения возврата.

Lufthansa Group (LX/LH/OS)

ДЛЯ ПАССАЖИРОВ ОТМЕНЁННЫХ И НЕОТМЕНЁННЫХ РЕЙСОВ

  1. Одно перебронированные на даты до 30.04.2020 со скидкой по условиям:
    • Перебронирование/переписка должны быть сделаны до 31.08.2020
    • Если даты путешествия до 31.12.2020 пассажир при переписке получит скидку в размере 50 евро
    • Штраф за переписку не взимается
    • Маршрут может быть изменён
    • Разница в стоимости должна быть доплачена
    • Частично использованный билет должен быть использован до 31.12.2021
    • Изменение пассажира не разрешается
    • После переписки билета применяются правила нового применённого тарифа
    • Политика исключений также действует для пассажиров, у которых была неявка на рейс.
  2. Одно перебронирование без скидки по условиям:
    • Перебронирование/переписка должны быть сделаны до 31.01.2021
    • Даты путешествия до 31.12.2021
    • Штраф за переписку не взимается
    • Маршрут может быть изменён
    • Разница в стоимости должна быть доплачена
    • Изменение пассажира не разрешается
    • После переписки билета применяются правила нового применённого тарифа
    • Политика исключений также действует для пассажиров, у которых была неявка на рейс.

    Вынужденный возврат в случае отмены рейсов или возврат по правилам тарифа в случае неотменённого рейса

Qatar Airways

Основные условия

Дата оформления оригинального билета: до 30 сентября 2020 г.

Даты вылета по оригинальному билету: до 31 декабря 2020 г.

Даты вылета по новому билету:

  • Для полностью неиспользованных билетов – в течение 2-х лет с даты оформления оригинального билета
  • Для частично использованных билетов – в течение 2-х лет с даты использования первого полетного сегмента оригинального билета
  • Исключение: частично использованные билеты, переоформляемые в системе бронирования Sabre – в течение 2-х лет с даты оформления оригинального билета.

Максимально пребывание в пункте прилета по новому билету не должно превышать 1 года.

Разница в тарифах, таксах и сборах, а также штраф за переоформление не взимается.

Изменение маршрута: Аэропорт вылета по новому билету должен оставаться в пределах страны вылета по оригинальному билету. Аэропорт прилёта по новому билету может находиться на расстоянии, не превышающем 5000 миль, от аэропорта прилёта по оригинальному билету.
Для переоформлений, не попадающих под категорию вынужденных – переоформление билета на новый маршрут возможно не ранее, чем через 14 дней после выписки оригинального билета. Данное правило не применяется в случае, если новая дата вылета в пределах 14 дней от даты оформления оригинального билета. Бронирование должно быть сделано в том же коде бронирования, что и оригинальный билет.

Количество переоформлений: не ограничено.
Просьба аннулировать из бронирования сегменты, которые не будут использованы. Билеты можно сохранить со статусом Open для дальнейшего переоформления.

Условия перебронирования

  • новые даты вылета/возврат – до 31 декабря 2020 г. включительно: бронирование в минимальном доступном коде бронирования в том же классе обслуживания; разница в тарифах, таксах и сборах, а также штраф за переоформление билета не взимается.
  • вылет до 31 декабря 2020 г., возврат после 01 января 2021 г.: штраф за переоформление билета не взимается. Все остальные доплаты по тарифу, таксам, топливному сбору, сборы за вылет выходного дня и т.п. – взимаются.
  • Вылет и возврат после 01 января 2021 г.: штраф за переоформление билета не взимается. Все остальные доплаты по тарифу, таксам, топливному сбору, сборы за вылет выходного дня и т.п. - взимаются.

Правила возврата

  1. Переоформление билета на электронный ваучер для будущего перелёта. Ваучер действителен 2 года со дня его оформления. Перелёт по новому билету можно будет осуществить в течение 1 года со дня переоформления ваучера на новый билет. При выписке ваучера к стоимости оригинального билета Qatar Airways добавляет 10% от суммы тарифа, сборов YQ и YR.
  2. Возврат неиспользованных денежных средств в виде Qmiles. Конвертация будет происходить по курсу 1 USD = 100 Qmiles. Qmiles будут действительны для использования в течение 3-х лет.
  3. Возврат неиспользованных денежных средств в соответствии с первоначальной формой оплаты билета через систему бронирования. Штраф за возврат не взимается. Штрафы за неявку на рейс не взимаются.
    Важно: без взимания штрафа возможен возврат билетов, где перелёт оказался невозможен по причинам, независящим от желания пассажира. Добровольные возвраты по-прежнему могут быть оформлены только в соответствии с правилами тарифа.

Tap Portugal

1. Для пассажиров, рейсы которых не отменены

  • Для всех маршрутов, обслуживаемых TAP Air Portugal,
  • Для всех рейсов, c оригинальной датой вылета до 30 ноября 2020 г.,
  • Для всех билетов, оформленных с 01 июля 2020 г. до 30 сентября 2020 г.:
    • a. Изменение авиабилета – более, чем за 21 день до даты вылета первого рейса.
    • b. Однократное изменение без штрафа (DU Tax Waiver), но доплата разницы в тарифе и таксах – взимается.
    • c. Новые даты перелета – до 30 июня 2021 года или в пределах срока действия оригинального авиабилета, в зависимости от того, что наступит раньше.
    • d. Действительно только для неиспользованных авиабилетов.
    • e. Действительно только для рейсов, выполняемых TAP.
    • f. В качестве альтернативы возможно получить полную стоимость билета произвести возврат по правилам тарифа на ваучер, который необходимо запросить по ссылке https://reembolsos.flytap.com/RefundsWAR/:
      • Ваучер можно использовать для любого рейса TAP.
      • Ваучер, оформленный с 08 июня 2020 г., будет действителен в течение 1 года с даты оформления.
      • Ваучер, выписанный до 08 июня 2020г., будет действителен 2 года с даты оформления.
      • Для авиабилетов с датой вылета, начиная с 01 июля 2020 с подтвержденным рейсом (рей выполняется по расписанию), ваучер будет оформлен согласно правилам примененного тарифа.
      • Оформить запрос на ваучер необходимо не позднее, чем за 24 часа до вылета рейса по авиабилету.

2. Для пассажиров, чьи рейсы были отменены

  • a. Перебронирование в той же кабине обслуживания в минимальном доступном коде бронирования – один раз бесплатно в пределах срока оригинального билета (в течении года после его выписки)
  • b. В качестве альтернативы мы также предлагаем оформление ваучера на полную стоимость билета на условиях:
    • Ваучер оформляется на полную стоимость авиабилета + бонус 10% от стоимости авиабилета
    • Ваучер оформляется по ссылке
    • Действительно для ваучеров, запрошенных с 01 сентября 2020
    • Бонус 10% рассчитывается от стоимости оригинального авиабилета
    • Для частично использлованных а/б Ваучер оформляется на неиспользованную часть тарифа + неиспользованные таксы

      О ваучерах
      • Ваучер, оформленный с 08 июня 2020 г., действителен 1 год с даты оформления;
      • Он может быть использован при оформлении перелета или дополнительных услуг на рейсах, выполняемых TAP;
      • Он может быть использован третьими лицами с авторизации владельца ваучера;
      • Он может быть использован полностью или частично. Неиспользованная часть может быть использована для будущего путешествия на рейсах TAP;
      • Оформленный ваучер возврату не подлежит;
  • c. Возврат авиабилетов TAP со статусом Open возможен через систему взаиморасчетов BSPLink. Сроки авторизации возвратов увеличены.

Turkish Airlines

Для пассажиров отмененных рейсов

  • Одна переписка билета без доплаты на даты до 31.12.2021. Переписка возможна на любой маршрут в рамках одной зоны IATA
  • Вынужденный возврат через систему взаиморасчетов BSPLink с авторизацией не ранее 60 дней с момента возобновления авиакомпанией полетной программы.

Для пассажирова не отмененных рейсов

  • Изменение производится без штрафа, предусмотренного правилами тарифа, однако с оплатой разницы в тарифе, таксах, а также курсовой разницы. Перелёт должен быть осуществлён до 31 декабря 2020 г. (включительно). Изменение дат и маршрута возможно для всех направлений полётной сети авиакомпании Turkish Airlines. Изменение маршрута возможно в рамках одной зоны IATA. Места в бронировании должны быть аннулированы до даты вылета оригинального билета.
  • Снятие мест без переоформления билета: В случае снятия мест в бронировании до даты вылета оригинального билета, транзакцию переоформления возможно провести в любой момент, но при условии совершения перелёта до 31 декабря 2020 г. (включительно). При наличии разницы в тарифе, таксах, курсовой разницы, оплата должна быть произведена при переоформлении.
    Оформление возврата для неотменённых рейсов: Возврат производится только согласно правилам оригинального билета через систему взаиморасчетов BSPLink с авторизацией не ранее 60 дней с момента возобновления авиакомпанией полетной программы.

PAC GROUP — основан в 1990 году!

PAC GROUP — международный туристический холдинг, основанный в 1990 году, признанный лидер по европейским направлениям и круизам.

В структуру холдинга входит туроператорская компания PAC GROUP с центральным офисом в Москве и филиалами в городах России, бизнес-структурами в Беларуси, Казахстане и Украине.

PAC GROUP является генеральным представителем круизной компании MSC Cruises на территории России и ряда стран СНГ.

Компания оказывает полный спектр туристических услуг, гарантируя соблюдение высоких стандартов качества.

Вверх